CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Préambule

Article 01 - Applications des conditions générales de vente

Article 02 - Achat et prise de commande

Article 03 - Modification ou annulation de commande

Article 04 - Caractéristiques de nos produits

Article 05 - Paiement

Article 06 - Livraison

Article 07 - Réclamation

Article 08 - Force majeure

Article 09 - Modification et interruption du service

Article 10 - Résiliation pour faute contractuelle du client

Article 11 - Litige

Article 12 - Prix

Article 13 - Indépendance des clauses

 


Préambule

En vous connectant sur le site www.aunomdelarose.fr, vous reconnaissez avoir préalablement pris connaissance de nos Conditions Générales de Ventes, accessibles par lien hypertexte, reproductibles et conservables, et vous acceptez d'y être lié pour les achats de produits que vous y effectuez. Ce contrat régit toutes les commandes passées entre vous et aunomdelarose.fr, dans le cadre d'un système de vente à distance sur Internet et/ou par téléphone, pour des produits définis au catalogue de vente.


Article 01 - Applications des conditions générales de vente

Vous reconnaissez avoir pris connaissance, en validant votre commande, des conditions de l'offre telles qu'elles sont définies ici. Dès lors, elles s'imposent à vous sans aucune réserve. Pour vous, le fait de confirmer une commande sur le site signifie que vous acceptez sans réserve ces règles : elles sont seules applicables au contrat ainsi conclu, et se substituent à toutes autres conditions générales, notamment, celles de l'acheteur.

En outre, en confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance, non seulement des informations figurant dans les conditions générales de vente du site www.aunomdelarose.fr, mais aussi des informations suivantes :
- Les caractéristiques essentielles du produit
- Le prix du produit toutes taxes et frais de port compris
Ce contrat est soumis au droit français.

Si vous souhaitez nous contacter à ce sujet, voici nos références :

Finanet SARL

RCS Créteil 423 725 795
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 60 423 725 795

6, Avenue François Vincent Raspail 94110 Arcueil
Tel : 0 800 303 374 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Fax : 01 56 58 64 01
service-client@aunomdelarose.fr

Aunomdelarose.fr se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes conditions générales.


Article 02 - Achat et prise de commande

Le site www.aunomdelarose.fr contient une proposition commerciale de vente de produits, qui n'est pas considérée juridiquement comme une offre permanente.

La prise de commande sur aunomdelarose.fr implique l’ouverture d’un compte client qui comprend deux identifiants : votre e-mail et un mot de passe, à choisir lors de la création de votre compte. Ces identifiants sont confidentiels. Ne les égarez pas. Le droit d'accès à vos identifiants peut s’effectuer sur simple demande auprès de notre service client, qui vous répondra uniquement par e-mail sur la boîte mail utilisée pour votre compte client aunomdelarose.fr.

Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. La conclusion du contrat de vente n'interviendra que dans le cas où nous acceptons cette commande. En effet nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes : problème concernant la commande reçue (ex : anormale, illisible) ou livraison demandée hors de la zone prévue.

Une fois que vous avez validé votre paiement, vous recevez de notre part un e-mail portant la confirmation ou l'infirmation de votre commande. Cet e-mail vous sera adressé au plus tard 72 heures ouvrées après réception de cette commande. Le détail de votre commande est consultable sur www.aunomdelarose.fr dans la rubrique « mon compte\historique des commandes ».

Vous êtes tenu responsable de votre commande. En effet, les données que vous nous annoncez vous engagent une fois la commande passée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous dégageons toute responsabilité dans l'impossibilité d'honorer la commande.


Article 03 – Modification ou annulation de commande

Vous avez la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler votre commande avant sa mise en préparation. Passé ce délai, toute modification ou annulation de la commande par l’acheteur sera impossible.

Avant ce délai, il vous suffit de formuler votre demande à notre service client par mail ou par téléphone :

Service Client aunomdelarose.fr
Tel : 0 800 303 374 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Mail : elodie@aunomdelarose.fr

Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s’exerce pas sur les  produits périssables une fois ceux-ci expédiés.


Article 04 - Caractéristiques de nos produits

Les produits que nous proposons sur www.aunomdelarose.fr sont décrits dans les fiches-produits contenant une photo et indiquant leurs particularités, le nombre de tiges composant les bouquets, ainsi que les couleurs des roses.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse d'une commande confirmée et réglée, et en cas de rupture de stocks, aunomdelarose.fr se réserve la faculté de livrer un bouquet offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité. Les photos des produits présentées sur le site de aunomdelarose.fr ne sont pas contractuelles.

A la différence des photos du site qui présentent des roses ouvertes, nous envoyons des fleurs fraîches fermées afin que le bouquet s’épanouisse pleinement chez le destinataire.

Nos roses sont garanties 5 jours à condition de bien respecter les conseils d’entretien consultables à l’adresse suivante : http://www.aunomdelarose.fr/exec/content/FR/FR/roses_maintenance/get/-/

Cette garantie ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard qui vous est imputable (adresse erronée ou incomplète, destinataire absent, etc).


Article 05 – Paiement

Le règlement s'effectue comptant lors de la prise de commande, uniquement par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard...) selon une technologie de paiement sécurisé SSL et/ou SET.

Le débit sur la carte bancaire se fait en euros uniquement, lorsque nous acceptons votre commande.


Article 06 – Livraison

Les produits mis en vente sur www.aunomdelarose.fr sont livrables en France métropolitaine uniquement.

Un e-mail de confirmation d’expédition de commande vous est envoyé lorsque le bouquet a été remis à notre transporteur. Ce mail vous est envoyé uniquement à titre informatif pour vous permettre de suivre l’état de votre commande. Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison dans la rubrique « mon compte\historique des commandes ».

Au moment du passage de votre commande, vous choisissez le lieu, la date et le créneau de livraison. Les délais de livraison sont respectés aussi précisément que possible. Dans l'hypothèse où un retard de livraison serait dû à une rupture de stock, au transport des produits ou à un cas de force majeure, celui-ci ne peut pas donner lieu à des dommages et intérêts et aunomdelarose.fr ne peut voir sa responsabilité engagée.  

Durant les périodes de fête suivantes : Saint valentin, Fête des grand-mères, Fêtes des mères, Fêtes de fin d’année, aunomdelarose.fr ne peut garantir que la livraison aura lieu dans le  créneau choisi par le donneur d’ordre. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée.

En cas d'erreur ou d’omission dans le libellé de l’adresse de livraison empêchant sa réalisation ainsi qu’en cas de refus du bouquet par le destinataire, la livraison n’en sera pas moins parfaite.

Livraison Paris

Livraisons aux particuliers, pour  Paris, nous appelons les destinataires des bouquets pour nous assurer de leur présence et pour valider l'exactitude de leur adresse et ce, pour éviter tout retard et complication dans les livraisons. Le créneau de livraison choisi pourra être modifié en fonction des disponibilités du destinataire.  Nous prenons soin de préserver votre anonymat.
Les livraisons dans les entreprises ne sont pas vérifiées les bouquets seront laissés à l'accueil de l'entreprise.
Vous trouverez la zone couverte pour Paris sur le lien suivant :
http://www.aunomdelarose.fr/livraison_de_fleurs.cgi

En cas d'absence du destinataire, aunomdelarose.fr ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

En dehors de Paris

Les livraisons sont assurées par la société Chronopost.

Pour certaines îles du littoral, le délai de livraison peut être allongé d’un jour.

Vous devez vous assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et nous donner toutes les indications qui pourraient faciliter la tâche du livreur (Etage, code porte, gardien, apparence du lieu de livraison, modalités d’accès, etc.).

La veille précédant la livraison, si le numéro de mobile a été renseigné, un sms sera transmis au destinataire pour le prévenir de la livraison.
Toutefois, en cas d'absence du destinataire au moment de la livraison le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire, à condition que celle-ci soit accessible et identifiable, ou préviendra celui-ci soit par sms soit par appel téléphonique. Le destinataire devra alors venir retirer son bouquet à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Si le destinataire du produit ne procède pas à son  retrait dans ce délai, la vente n'en sera pas moins parfaite.
En cas d'absence du destinataire, aunomdelarose.fr ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

Livraison de Fleurs pour le deuil

La zone couverte est Paris et sa petite couronne, toutes les informations sur les créneaux de prise de commande et livraisons sur cette page :

http://www.aunomdelarose.fr/deuil/livraison.cgi


Article 07 – Réclamation

Vous bénéficiez de deux jours, suivant la date indicative de livraison prévue, pour formuler des réclamations concernant le produit livré.

Dans le cas d’un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui devra être constaté par aunomdelarose.fr, l’acheteur pourra obtenir le remplacement ou la restitution d’un avoir à son profit, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts. Le produit devra être retourné à aunomdelarose.fr dans son emballage d’origine et sous 48 heures.

Ces réclamations feront obligatoirement au préalable l'objet d'une tentative de résolution amiable. À ce titre, nous nous engageons à faire notre possible pour vous apporter satisfaction. En aucun cas il ne peut y avoir de dommages ou intérêts supérieurs au montant de la commande.

Le remboursement de votre commande ne peut intervenir qu’en cas d’une non-livraison avérée  48h après la date de livraison prévue, et dont la faute ne vous est pas imputable. Tout remboursement intervient dans un délai maximum de 21 jours si vous avez réglé votre commande par carte bancaire et 60 jours si vous avez réglé votre commande par téléphone. Un e-mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la réalisation de celui-ci.


Article 08 – Force majeure

La responsabilité d’aunomdelarose.fr ne pourra être engagée si l'inexécution du contrat est retardée ou empêchée en raison de cas de force majeure tels que la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, les incidents climatiques imposant des restrictions de circulation et l’impossibilité d’être approvisionné.

De même, Aunomdelarose.fr ne peut être tenu responsable des interruptions du site ou intrusion par des tiers sur le site, valant comme un évènement technique indépendant de sa volonté et de son contrôle.


Article 09 – Modification et interruption du service

Aunomdelarose.fr se réserve le droit de modifier, d'interrompre de manière temporaire tout ou partie de ces services pour des raisons techniques ou de mise en conformité et ce sans en avertir préalablement le consommateur.


Article 10 – Résiliation pour faute contractuelle du client

En cas de non respect des présentes conditions générales de vente, Aunomdelarose.fr se réserve le droit, sans aucune indemnité, ni préavis de surprendre ou de fermer le compte de l'utilisateur et de lui refuser pour l'avenir l'accès à tout ou partie du service, sans préjudice des différentes actions délictuelles ou contractuelles de droit commun qui pourraient lui être ouvertes.


Article 11 – Litige

En cas de litige, nous vous suggérons de nous contacter, en priorité, afin de nous entendre sur une solution amiable.

Service Client aunomdelarose.fr
Tel : 0 800 303 374 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Mail : elodie@aunomdelarose.fr


Article 12 – Prix

Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande. 


Article 13 – Indépendance des clauses

Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales sont tenues pour non valides, les autres stipulations garderont toutes leur force et leur portée.